Tipos de Problemas que Puedes Reportar

En Impulso Civil valoramos enormemente la retroalimentación de nuestros usuarios para mantener una plataforma segura, funcional y útil para toda la comunidad. Puedes reportar diversos tipos de problemas que nos ayudarán a mejorar continuamente nuestros servicios.

Problemas Técnicos

• Errores en el funcionamiento del sitio web
• Problemas de carga de páginas o lentitud
• Dificultades para crear o firmar peticiones
• Errores en formularios o funcionalidades
• Problemas de visualización en dispositivos móviles
• Incompatibilidades con navegadores específicos

Contenido Inapropiado

• Peticiones con contenido ofensivo o discriminatorio
• Información falsa o engañosa
• Spam o contenido no relacionado con participación ciudadana
• Violaciones de derechos de autor
• Contenido que promueve actividades ilegales
• Acoso o ataques personales en comentarios

Cómo Reportar un Problema

Para ayudarnos a resolver tu reporte de manera eficiente, te recomendamos seguir estos pasos y proporcionar la información más detallada posible sobre el problema que has encontrado.

Información Necesaria para un Reporte Efectivo

Para procesar tu reporte de manera eficiente, incluye la siguiente información cuando sea aplicable:

Para Problemas Técnicos

• Navegador y versión: Chrome 120, Firefox 121, Safari 17, etc.
• Sistema operativo: Windows 11, macOS Sonoma, Android 14, iOS 17, etc.
• Tipo de dispositivo: Computadora de escritorio, laptop, tablet, móvil
• URL específica: Dirección exacta donde ocurrió el problema
• Pasos para reproducir: Secuencia detallada de acciones antes del error
• Mensaje de error: Texto exacto del error si aparece alguno
• Capturas de pantalla: Imágenes que muestren el problema

Para Contenido Inapropiado

• URL de la petición: Enlace directo al contenido problemático
• Tipo de violación: Especifica qué regla o política se está violando
• Descripción detallada: Explica por qué consideras que el contenido es inapropiado
• Evidencia adicional: Capturas de pantalla o documentos que respalden tu reporte

Proceso de Resolución

Una vez que recibimos tu reporte, seguimos un proceso estructurado para investigar y resolver el problema reportado de manera justa y eficiente.

Tiempos de Respuesta

• Problemas críticos de seguridad: 2 horas
• Contenido claramente inapropiado: 12 horas
• Problemas técnicos urgentes: 24 horas
• Otros reportes: 72 horas en días hábiles

Proceso de Investigación

Nuestro equipo especializado revisa cada reporte siguiendo protocolos establecidos. Para contenido reportado, evaluamos si viola nuestros términos de uso y políticas comunitarias. Para problemas técnicos, reproducimos el problema y desarrollamos una solución apropiada.

Acciones Posibles

Dependiendo del tipo y gravedad del problema, podemos tomar acciones como remover contenido, suspender cuentas, implementar correcciones técnicas, o mejorar nuestras políticas y procedimientos para prevenir problemas similares en el futuro.

Protección para Reportantes

Protegemos la identidad de las personas que reportan problemas de buena fe. Tu información personal no será compartida con los usuarios reportados, y tomamos medidas para prevenir represalias contra quienes nos ayudan a mantener la integridad de la plataforma.

Sin embargo, nos reservamos el derecho de tomar medidas contra reportes falsos, malintencionados o abusivos que busquen perjudicar injustamente a otros usuarios o interferir con el funcionamiento normal de la plataforma.

Seguimiento de tu Reporte

Después de enviar un reporte, recibirás un número de referencia que puedes utilizar para hacer seguimiento del estatus de tu caso. Te notificaremos sobre las acciones tomadas cuando sea apropiado, aunque algunas decisiones pueden mantenerse confidenciales por razones de privacidad o seguridad.

Si no estás satisfecho con la resolución de tu reporte, puedes solicitar una revisión contactando directamente a nuestro equipo de supervisión a través de revision@impulsocivil.org.